KPI - mi ez? KPI - kulcsfontosságú teljesítménymutatók. Fejlesztése KPI

A rendszer hatékonyságának értékelése a személyzet, amely a KPI, egyre népszerűbb Oroszországban. A fő előnye az ilyen megállapodásokat - a racionális gondolkodás a társaságok tevékenységét.

KPI: mi is ez

KPI (KPI) - az angol rövidítés a „fő teljesítménymutatók” orosz nevezik KPI - kulcsfontosságú teljesítménymutatók (néha - opció) hatékonyságát. De az eredeti hang a külföldi használják a norma. KPI - egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi, hogy értékelje a hatékonyságát a cég alkalmazottai a célok elérésére (stratégiai és taktikai).

„Key Performance Indicators” lehetővé teszi, hogy elemezze a minősége a szerkezet, a potenciális problémák megoldásában. Alapú KPI kialakítva célja továbbá rendszer. Ez a legfontosabb tényező: ha tünetei célzási teljesítmény nem lesz, és a „fő teljesítménymutatók” nem vonatkozik a semmit. Irányítás célkitűzéseit és a KPI, így - ők két, egymással összefüggő jelenségek. Az első magában foglalja elsősorban az eredmények előrejelzési és tervezési, hogy ezek eredmény érhető el.

Ki találta fel a KPI?

Az egyértelmű válasz erre a kérdésre a történet azonban nem, akkor láthatjuk, hogy a globális menedzsment KPI volt, hogy megértsük, mi is ez, és ami hasznos. A 19. század végén - 20. század elején szociológus Maks Veber megállapította, hogy kétféle módon felmérni a munkavállalói teljesítmény: az úgynevezett „Sultan” és a meritokratikus. Az első - a legfőbb ( „Sultan”) a saját belátása szerint, hogy értékelje, hogy mennyire jól személy megbirkózik feladatait. A racionalitás másodlagos szerepet játszik, a legfontosabb dolog - ez egy tisztán érzelmi megítélése a munkáját beosztottak.

Meritokratikus módszer - ez az, ahol a munka eredményeit értékeli a tényleges eredmények, a kapcsolat objektív mérés mechanizmusokat. Ezt a megközelítést adaptált menedzsment elméletek a nyugati országokban, és fokozatosan kristályosodott ki, amit ismerünk KPI rendszer. Fontos szerepet játszik az rendszerezése racionális értékelése a személyzet játszott műveit Peter Drucker, aki úgy vélik, meg kell fordítani vezetés egy tudományág. A fogalmak tanult egyértelműen kimondja, hogy van egy cél, és a becsült mértéke az elérést a fő teljesítménymutatókat.

profik KPI

Főoldal KPI pozitív oldalon a rendszer - a létezését az átláthatóságot minden cég dolgozik értékelő mechanizmust és működését a vállalkozás egészének. Ez lehetővé teszi, hogy a hatóságok fel tudják mérni a teljesítményt az összes alárendelt struktúrák valós időben megjósolni, hogy a probléma megoldódik, és elérni céljait. A másik előnye KPI -, hogy a vezetés úgy tűnik eszköz kiigazítása a munkát a beosztottak, ha a jelenlegi eredmények nem érik el a célt.

Ha például a mérés alapján a tevékenység első felében kiderül, hogy ilyen és ilyen teljesítmény-paraméterek nem voltak elég magasak, majd tartott workshop azonosítása érdekében az okok és ösztönzőket személyzet, hogy a munkát jobban végén a következő hat hónapban. Egy másik pozitív oldala KPI - fordított összefüggést a szakemberek és vezetők. Az első kap nem csak a kézikönyvek és néha látszólag elfogult kötekedő és megalapozott megjegyzések, a második - teljesítményének javítása megadásával hibák és hibák a munka által végzett beosztottak.

ellenérvek KPI

Eredmények a KPI értékelés (teljesítménymutatók mint olyan) is értelmezhető nem egészen korrekt, és ez a fő hátránya ennek a rendszernek. Általános szabály, hogy a valószínűsége ennek a problémának a kisebb, annál nagyobb lesz a hangsúly a szakaszában kritériumok, hogyan értékeli a hatásossági paraméterek. A másik hátrány KPI - vállalatok végre a rendszer, meg kell tölteni egy csomó források (megszámlálható, általában az idő, munkaerő és pénzügy). Ez természetesen a munka a legfontosabb hatékonysági paramétereket kell tanulni szinten. Fennáll annak a lehetősége, hogy szükség van, hogy végezzen egy nagyszabású átképzés az alkalmazottak: a szakemberek - a feladatok változhatnak, így a munkakörülmények, az irányítás is, hogy új módszereket munkájának értékelésekor beosztottak. A cég nem lehet felkészülve a lehetőségét, hogy a csapat extra időt a innovációk kifejlesztése.

KPI végrehajtás finomságok

A fő feladat végrehajtásában KPI rendszer ( „a semmiből”) -, hogy megakadályozzák a negatív hozzáállás ez a része az alkalmazottak. Ezért a vállalat irányítási kell kommunikálni világosan közvetíteni a jelentését és gyakorlati alkalmazása innovációk az egyes munkavállalók, akiknek a munkája, amelyet ezután értékelés hatékonyságát. A legjobb módszer szerint egyes szakértők a HR területén - egyéni bemutatása, magyarázata szakemberek konkrét pozíciók: KPI - mi ez és miért, hogy hajtsák végre a rendszer a cégnél.

A hiba egyértelmű kivetése hatékonysági paraméterek formájában sorrendben, de szükséges lépés - úgy kell tekinteni, az első személy a társaság. Ha például a vonal vezetője elmondja alárendelt az ő egysége a korai bevezetése KPI, akkor ezt az információt is meg kell erősíteni, és vezérigazgatója. A szakember meg kell értenie, hogy a rendszer a legfontosabb teljesítmény-paraméterek - ez nem egy találmány, a főnök, és részben a stratégiai politikai az egész társaság.

Optimális időzítés bevezetésének KPI

Szakértők között van egy véleménye, hogy a KPI mutatók, ha beszélünk a rendszert, végre kell hajtani, ugyanakkor valamennyi vállalati menedzsment szinten - a közkatonák szakemberek felsővezetők. E nézet szerint, az időzítés a bevezetése kulcsfontosságú teljesítmény paramétereket nem lehet feszíteni ideje: a rendszer elkezd dolgozni azonnal. A kérdés csak az, hogyan lehet a legjobban válassza ki az időt az elindítását. Van egy szempontból, hogy elegendő, hogy tájékoztassa arról a tényről, a személyzet KPI indul körülbelül három hónap. Ez elég ahhoz, hogy megtanulják a pontos részletek a cég munkatársai jövőbeni hatékonyságának értékelése a munkájukat.

Van is egy tézist, hogy KPI egy ideig működhet párhuzamosan a régi fizetési rendszert. Mértékétől függően a liberalizmus felettesei munkavállaló képes lesz választani magának, összhangban a rendszer a fizetését kerül felszámolásra. Akkor teljesen motiválni a személy dolgozni egy új KPI miatt bónuszokat és díjakat, feltételeket vétel, amely világosan fel kell tüntetni a legfontosabb paramétereket.

Szakaszai létrehozása KPI rendszer

Valójában, mint olyan, a végrehajtás KPI mechanizmusok előzi több szakaszában az előkészítő munka. Először is, egy időszakra járó megfogalmazása a stratégiai célkitűzések a társaság. Ennek részeként szakaszban a munka az osztály az általános elvet taktikai területeken és hatékonyságát, ami mérhető. Másodszor, a kulcsfontosságú teljesítménymutatók meghatározását, a lényegüket. Harmadszor, a munka a hatáskörök elosztását végrehajtásával kapcsolatos, a rendszer, hogy minden díj egy kérdést, mint a „KPI - mi ez?”

Így minden mutatókat kell rendelni meghatározott személyek (szervezetek) a társaság. Negyedszer, akkor be kell állítani, a jelenlegi üzleti folyamatok (ha ezt kéri egy frissített stratégia). Ötödször, ez a fejlesztés egy új rendszer alkalmazotti motiváció, létre bérszámfejtés képletek friss kritériumoknak. Elvégzése után ezek az eljárások is futtatható KPI rendszer.

a KPI követelmények

Mint már említettük, KPI - Key Performance Indicators, elválaszthatatlanul kapcsolódó vállalat céljait. Minőségi tanulmány célzó - a fő követelmény az ECP rendszer. Célok képezhetők különböző elvek, hanem az egyik legnépszerűbb a HR-környezet - a koncepció SMART. Ez azt jelenti, „speciális» (egyedi), «mérhető» (mérhető), «elérhető» (elérhető), «vonatkozó eredményét» (releváns), «kötődik az idő» (időhöz kötött), és ennek eredményeként, így egy jól fejlett és minőségi KPI.

Példák célok, amelyek megfelelnek e kritériumoknak: „megnyitni egy bizonyos számú (mérhető) piacok (egyedi), a város (lényeges) az első negyedévben (időhöz kötött)» vagy «eladni annyi jegyet egy irányba egy ilyen ország három hét alatt. " Minden célnak kell osztani feladatokat, melyek viszont csökken a szintje személyi KPI (az alkalmazottak vagy osztályok). Optimális mennyiség, mivel egyes szakértők úgy vélik, 6-8.

KPI Automation

Az egyik tényező a sikeres végrehajtása KPI - ez technológiai infrastruktúra. Mivel a legfontosabb teljesítmény-paraméterek - ez egy racionális paraméterek velük dolgozni nagyon jó számítógépes tenne. Sok szoftver megoldások KPI kezelése. Lehetőségeit ilyen eloszlás meglehetősen kiterjedt. Először is, ez egy kényelmes ábrázolása az információ (formájában grafikonok, elemzők, dokumentáció) a kapcsolódó folyamatok a KPI. Mit tegyek? Főként, az egység észlelés adatok, csökkenti a valószínűségét félreértelmezése számokat. Másodszor, ez az automatizálás adatgyűjtés és számítás teljesítménymutatók. Harmadszor, a kutatók egy többdimenziós (nagyon nagy mennyiségű szám) elemzése, hogy a személy nehéz lesz végrehajtani a program nélkül. Negyedik (ha rendelkezésre áll hálózati infrastruktúra), ezt az információ megosztása az egyes alkalmazottak és létrehozó visszacsatoló csatornákat „head-slave”.