Account Manager: feladatait. Mit jelent, és miért van szükség fiók-vezető?

A szolgáltatás minősége által nyújtott egyes vállalatok értékelik, mint az jelezheti a vevői elégedettség. Persze, nagyon nehéz az ügyfeleket, de nem utolsósorban, több munka a megtartása.

Mindkét funkciót gyakran végez account manager. Ő a kapcsolat az ügyfél és a cég. Munkája láthatatlan, de nagyon fontos, hogy minden olyan szervezet akar létrehozni magát a piacon a szolgáltatások vagy áruk és kapcsolja be a nevét a márka. Következő fogunk beszélni a részleteket a bejegyzést.

Egy új kifejezés - ez jól elfeledett régi

Az angol változatban ez a mondat úgy hangzik, mint egy bonyolult számla vezetője. Fordítására nekünk, elég furcsa, már ismerős. Igen, ez a menedzser munka az ügyfelekkel - kihasználatlanság ismerős és gyakori. Mégis, van néhány különbség is található. Tehát, ha egy account manager feladatai Milyen esik a vállán?

jelöltek kiválasztását

Specialist egy ilyen kulcsot a foglalkozása lehet a létrehozását motivációs bázis, a cég ügyfelei céljára való folyamatos együttműködést is. Ezért gyakran az illetékes, szakmai munka lehet a kulcsa a sikeres különböző tevékenységek és projektek, és esetleg a jó hírnév a hivatal. Egy férfi azt állítja, hogy egy ilyen helyzetben kell rendelkezniük számos tulajdonságait. Ez, úgy mint:

1. Szociabilitás. Az ember azon képességét, hogy nem csak szép és hozzáértő kommunikálni, hanem, hogy végezzen üzleti tárgyalások, nagy a kísértés, hogy javasoljon ötletek együttműködés - az alapja a szakma!
2. Az a képesség, hogy megállják a helyüket. Gyakran előfordul, hogy egy account manager - ez az egyetlen személy, akivel az ügyfél kapcsolatok, és az lesz a „arca” a cég számára. Így gyakran lehet látni és szalonképes megjelenést a listán a kötelező előírások.
3. Hűség. Egy jó szakember dolgozik az ügyfelek képesek érezni a vágy és a hangulat az ellenfél, és használja azokat saját célra. Meg kell ügyesen kombinálják egy és kívánságait a főnök, és a vevő igényei, nem megfeledkezve a célja a tranzakciót.
4. Képes kezelni a stresszt. Munkafolyamatra mindig magában megjelenése kifogást, amikor kommunikál vagy végrehajtása során szakmai feladatok egy szűk időkeretben. Légy készen áll erre!
5. Képesség a csapatmunkára. Néha ez a minőség segít minden igényt kielégítő gyorsan és hatékonyan.
6. Gyorsan válthat a feladatok között. Előfordul, hogy egyetlen számlavezető részt vesz több projekt különböző fejlettségi szintű.

A lista a feladatok ugyanazon projekten belül

Így figyelembe vesszük a műveleteket, amelyeket el kell végeznie a menedzser, hogy működjenek együtt az ügyfelek.

A lista a feladatok a következőket tartalmazza:

• koordinálja a munkatervet az ügyfél követelményeinek mindkét fél (a cég - vevő);
• létrehozása és fejlesztése erős, hosszú távú partneri;
• időszerű ügyfél-információkat a projekthez szükséges;
• szervezi a gyártási folyamat, kezdve a fejlesztési terv és az információgyűjtés és befejezve ellenőrző munkája más művészek és szakemberek;
• végrehajtja dokumentumkezelés (végrehajtási aktusok, szerződések, jelentések);
• követni a időszerűségét a számlák kifizetése, hogy megakadályozzák az adósság;
• előnyös, hogy bemutassa a cég szolgáltatásait az ügyféllel;
• képesek legyenek együttműködni a kifogások;
• lép tranzakciók eredményeként a pozitív üzleti találkozók;
• elemzik az együttműködés eredményeit annak érdekében, hogy azonosítsa a elégedetlenség okainak és vevőktől;
• tudja, hogy azonnal intézkedjen azok megoldására;
• dolgozzon hűségprogramok az ügyfelek számára.

List elég meggyőző, de valaki, aki legalább minimális tapasztalat az üzleti felsorolt feladatok többé nem tűnik leküzdhetetlen.

Ki dolgozik a szakember?

A megfelelő intézkedéseket account manager, mint már említettük, ez attól függ, számos üzleti folyamatok a cég. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az adósság a feladatai, ő érintkezik nemcsak ügyfelek, hanem más osztályai és szakemberek. Például töltheti együttműködés:

• használhatósági szakértők (ha van egy kérdés a helyén, és egyéb információs források);
• copywriters;
• elemző részlege a vállalat;
• SEO-szakemberek, felelős erőforrás támogatása, márka, szolgáltatás vagy termék;
• tartalom fejlesztők.

A hosszú távú és munkaigényes projekteket a vállán a szakember dolgozik ügyfélkörrel hazugság és kötelező tevékenységek összehangolását és ezeket a munkavállalókat.

Amit nem lehet szükséges fiókkezelőjének?

Szükséges, hogy haladéktalanul tisztázza, hogy az a személy, aki ebben a helyzetben van, nem adja el, és nem vonatkoznak rájuk. Ő tevékenységi köre - tanácsadás, vagyis részt vesznek az üzleti folyamatok és azok ellenőrzési különböző szinteken és a beállítási művelet a fenti szakemberek. Ezért panaszt tenni a munkavállaló a csökkenés értékesítése a vállalat vagy rendelést a honlapon online áruház alapvetően hibás.

Ő teljesen más feladat -, hogy megfeleljen a vásárlók vágyait és korrekciója valamennyi szervezeti egység a cég szerint őket. Akkor kell végrehajtani, és egy másik előfeltétele, ami előtt áll Fiókkezelőként - ügyfélszerzés, tranzakciók hosszú távú és kölcsönösen előnyös együttműködést a progresszív. Ez a két probléma persze összefügg, és hozzáértő szakember képes egyesíteni őket a legjobban.

összegezve

Igen, Account Manager - A munka nem könnyű, de érdekes és hasznos. Sok vállalkozás indult ebben a helyzetben, és lett sikeres, mert ez biztosítja a szükséges készségeket, hogy végezzen üzleti ügyfelekkel. Nem hiszem, hogy ott csak egy unalmas irodai és papírmunka. Tény, hogy minden társaság számlavezető nagyon ritkán kell tölteni a munkanap a négy fal. És hála a tény, hogy ez a helyzet megköveteli a magas aktivitást.