Mit jelent a „munkához való jogot az ügyfelekkel?” Mit akarnak, és - ami a legfontosabb - hogy az általuk kínált ez?

Lefogadom, hogy sok „értékesítők” a kezdetektől munkájuk próbál kalapács feje, hogy a vevőnek mindig igaza van. Nos, vagy valami hasonló „az ügyfél - ez a személy, aki kifizeti a fizetést.” Ennek megfelelően a következő feltétel: a munkához való jog magában foglalja az ügyfelekkel való teljes elégedettség és teljesítése minden szeszély.

Vessünk egy pillantást, hogyan valójában van egy párbeszéd az ügyfelekkel, a látogatók és más hasonló lyudom. Mik azok kapcsolatait azokkal, akik „a másik oldalon a kerítés?”

Lehet, hogy valaki úgy tűnhet, hogy az illetékes munkát az ügyfelekkel - ez a kölcsönhatás a vezérlő rendszer ügyfeleinek. Olyasmi, mint a Customer Relationship Management. Emlékeztetni fogja, ha egy születésnapi vagy névnapi, küldjön virágot postán vagy képeslapot. Akkor mi van? De ha megkérdezed magadtól: Ez tényleg vár rám egy ügyfél? Talán érdekli valami más? A gyakorlat azt mutatja, hogy a harc a kártyát és egy százalék kedvezményt nyer valahogy kedvezmény ...

Most az a kérdés: ha venni kategóriába polgárok jó, és merem mondani, tökéletes, akkor miért ő bérel egy szakember bármilyen feladatot? Miért szerez kínált áruk? Így az ügyfél egyértelműen érdekli egy bizonyos szakember. Ez azt jelenti, hogy van olyan helyzet, amikor mindkét fél szeretné, hogy egy üzletet kommunikáljanak egymással egy bizonyos nyereséget. Csak az első valahogy álmodik, hogy hogyan lehet a legtöbbet, de fizetni a minimum. És a második - egy jó szakember dolgozni az ügyfelekkel - mindent megtesz, hogy minden kiderült, pontosan az ellenkezője. És ő és a másik oldalon is van, és azzal vádolják őket, semmit, természetesen lehetetlen.

Kiderül, hogy a munkát az ügyfelekkel egy nagyon kemény munka. Saját tapasztalatomból tudom, hogy csak pár telefonhívást, hogy a hossza 10-20 perc alatt minden elkötelezett akár 11 órakor, teljesen összezavarják a többi munkanap. És ez még csak beszél két ember. Ennek eredményeként a - bukott (ésszerű határokon belül), az önbecsülés, több depressziós lelkiállapot és az érzés, hogy egész nap verik a bambusz pálca. És nem csak a fejét. És mindez azért, mert mi? Tekintettel arra, hogy az a személy, aki kifizeti a fizetés ne maradjon elégedetlen. Ő - a király, császár, vonalzó (aláhúzás).

Szigorúan véve, a szakmai munkát az ügyfelekkel magában megtalálni az egyensúlyt a két fogalma „megfelelnek a vevő (látogató, és így tovább)” és „a pénzt érte.” A legfontosabb dolog ebben az esetben - nem veszíti el magát, „I”, hogy úgy mondjam. Kár, hogy ez nem mindenkinek kiderül. Egyes emberek általában érzékelni mindent túl személyesen.

Azok, akiknek munkája az emberi lények, szükségszerűen értenie, hogy az ügyfél menedzsment három sarokköve: a vonzás új, meglévő támogatási, kezében az elégedetlen. Miután elért sikereket mindhárom területen, akkor a tapasztalatok magad, hogy a munkát akartak, és szükség van.