Hogyan működik egy jó call center?

A közelmúltban, Moszkvában és Oroszország más nagy városaiban lehetőség nyílik a professzionális call centerrel való együttműködésre. Mi figyelemre méltó ez az együttműködés? Milyen szolgáltatásokat nyújt a vállalat egy ilyen tervhez? Milyen pozitív szempontok vannak a jó call centernek?

Ez a cikk a moszkvai call centerekre összpontosul, amelyek a kimenő telemarketing szolgáltatások nyújtására specializálódtak. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatók csak kimenő hívásokkal dolgoznak. Milyen szolgáltatásokat nyújt ez a cég? Valójában sok ilyen szolgáltatás létezik.

Az egyik az új ügyfelek keresése. Hogyan történik ez? Mennyire hatékony lehet ez az együttműködés? Először is figyelmet fordíthat arra, hogy az ügyfelek keresése csak a célközönség körében valósul meg. Hogyan érhető el ez?

Egy jó call center különbözik attól, hogy mindig van egy up-to-date ügyfél adatbázis Moszkva és más városok Oroszországban. Ez az adatbázis szükséges ahhoz, hogy gyorsan meghatározhassuk, ki hívhat szolgáltatásokat. A különböző projektekkel való együttműködés során ez az adatbázis javul, korrigálódik és kiegészül az új szükséges információkkal.

Amikor eldöntötték, ki hívhatja, gondolkodnak azon, hogy mit kell mondani, amikor hívnak. És itt is két fontos része van ennek a beszélgetésnek. Az első a titkárokkal, ügyintézőkkel és más személyekkel folytatott kommunikációval foglalkozik, akik kapcsolatba tudnak hozni a vállalat szükséges szakembereivel. Abban a mértékben, hogy milyen kompetens megközelítést biztosítanak ezekkel az emberekkel való kommunikációban, attól függ, hogy lehetséges lesz-e a megfelelő személynek kínált szolgáltatások információinak közvetítése.

A beszélgetés második része a szolgáltatások közvetlen kínálata. Ennek a szövegnek is hivatásos marketingeseknek kell lennie, az ügyfél részvételével. Ugyanezt a megközelítést kell biztosítani a kereskedelmi javaslat szövegének elkészítéséhez, amelyet az érdeklődő személyek számára küldünk. Különös figyelmet fordítanak a levél tárgyának szövegére és a szövegre, amely magában a levélben lesz, és nem a mellékletben. És ez logikus, mivel ez a szöveg megvizsgálja, hogy egy személy eldöntheti, hogy fektesse-e be a befektetést, és időt fordítson arra, hogy jobban megismerkedjen vele.

A fentiek mindegyike a projekt elindításának előkészítésére vonatkozik. Ugyanez a szakasz magában foglalhatja az üzemeltetők kiválasztását és a teszthívásokat.

Amikor a projektet már üzembe helyezték, akkor a modern felszerelést használják, ami növeli az üzemeltető hatékonyságát. A tárcsázás automatikus üzemmódban történik, és a kezelő csak akkor csatlakozik, amikor a személy felveszi a telefont. A számok az adatbázisból automatikusan beíródnak.

A potenciális ügyfelek hívása eredményeként kapott összes adat összegyűjtése és elküldése az ügyfélnek történik. Ennek eredményeképpen a kezében van egy adatbázis, amelyen elérhetők azok az emberek, akik érdeklődést mutattak a kínált szolgáltatások iránt. Az ilyen ügyfelekkel való további szakmai munka segíthet a vállalat hatékonyságának növelésében. Azok, akik kompetens megközelítést biztosítanak az ügyfelekkel való munkavégzésben, megértik, hogy pozitív eredményeket érhet el és sok hasznos információt tanulhat meg. Így elemezheti a versenykörnyezetet és megismerheti a célközönség véleményét egy vagy másik javasolt szolgáltatás vagy termék relevanciájáról.