Szolgáltatás - ez a szolgáltatás ... Tulajdonságok

Ma, a körülmények intenzív fejlesztése a piaci rendszer kulcsfontosságú lesz hatékony, nyereséges takarítás az abszolút gazdasági függetlenségét cégek. Ez viszont növeli a szerepe optimalizálása az üzletet. . Egy rendkívül versenyképes egyik prioritása, hogy állítsa be a szolgáltatást. Az alapelvek a cselekmény a minőség, a biztonság és a szakmaiság. . Vegyük tovább, mi a lényeg.

Szolgáltatás: általános jellemzői

Miért van a szolgáltatás kérdés vált fontos ma? Mint az egyik legfontosabb módja, hogy megvalósuljon a vállalat versenyképességét a piacon a hatékony szolgáltató. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Ez a tendencia nem függ a tevékenységi köre a cég.

Nem számít, mi a cég - olyan termékeket állít elő vagy termel a munka, minőségi szolgáltatást kell tekinteni az egyetlen stratégiai megoldás valaha, hogy az előttünk álló más cégek.

должна постоянно совершенствоваться. Ennek keretében a piaci viszonyok szolgáltatási rendszert kell folyamatosan javult. A vállalkozások kell, hogy rendszeresen frissíti a listát a művek, hozzátéve, több releváns fogyasztói igények, lehetőségek a cégek számára.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - egy módja, hogy minél több ügyfél. Ez lehetővé teszi, hogy növeljék a termékek értékesítését, növeli a vállalat jövedelmezőségét, versenyképességét. A cég nem lesz képes dolgozni kell a piacon anélkül, hogy kellő figyelmet fordítva a folyton változó külső tényezők. Meg kell mélyreható tanulmányt a folyamatok, elemzése és előrejelzése piaci körülmények között.

A szolgáltatás fogalma

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service - egy sor tevékenységet végzett a folyamat beszerzési, szállítási, későbbi ápolószerek. Szolgáltatás, amelynek célja a fogyasztók egy anyag patak. Úgy működhet termelési egységek, elosztó társaságok, a végfelhasználók az árut.

Támogatás a termelés végezhető különböző szereplők. Például egy nagy cég lehet létrehozni egy szolgáltató központ. Nyújtott szolgáltatás szállítmányozási vállalat vesz részt a termelési és értékesítési folyamat.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Ha figyelembe vesszük a koncepció nagyjából, a szolgáltatás - olyan funkciót, tevékenységek és az alrendszerek, amelyek lehetővé teszik interakció a fogyasztók keretében az egyes információk és anyagáramlás minőségi paraméterek, nevezéktan, költség, idő, hely szállított termékek a piaci igényeknek megfelelően.

besorolás

Az alábbi szolgáltatások esetében:

1. Fogyasztói igényeknek.
2. Nyújtása gyártási szolgáltatások. Ez magában foglalja a teljes körű szolgáltatást kínálunk termékeket. Szolgáltatás kezdődik a regisztráció a szerződés a vételi amíg az átadás időpontjában.
3. Értékesítés utáni szolgáltatás.
4. Információs szolgáltatás. Ő magában nyújtása a vevők tájékoztatását a termék, a szolgálati rend. Amikor szolgáltatásokat nyújtó mi speciális módszereket feldolgozás és adatátvitel.
5. Pénzügyi és hitel szolgáltatásokat.

A szolgáltatás iránti igény elégedettség

Ez egy sor jellemzőinek nyújtott szolgáltatások minőségének a fogyasztók számára. Kulcsfontosságú mutatók ebben az esetben:

1. Hogyan kell rendelni.
2. Állás, frekvencia, idő, a megbízhatóság, az ellátás minőségének.
3. Level teljességét biztosítsuk és a teljesítő-és kirakodás.

Értékesítés utáni szolgáltatás

Ez magában foglalja egy sor szolgáltatás biztosítását célzó hatékony felhasználása a termék teljes életciklusa során a meglévő piaci körülmények között. Az értékesítés utáni szolgáltatást végzik előtt és után a cikkeket. Ez magában foglalja a következő tevékenységeket:

1. Megfogalmazni követelmények értékesítés utáni szolgáltatás. A paraméterek határozzák meg a termékfejlesztés szakaszát, együtt a gyártó.
2. Megalakult a listát ügyfelek részére nyújtott szolgáltatások után az áruk értékesítése.
3. Meghatározása vevőszolgálat a végzés a színpadon, hogy megvitassuk a szállítási feltételeket kínál.
4. Szakemberek képzése, hogy javítást, karbantartást.
5. Kidolgozása és jóváhagyása technikai dokumentumokat.
6. Nyújtása pótalkatrészek és szerszámok szükségesek az értékesítés utáni szolgáltatás.
7. karbantartási menedzsment az értékesítés után az áruk.
8. Előkészítése infrastruktúra végrehajtása a szolgáltatást.
9. Fejlődő termék cseréjét program a maga modern módosítások, újrahasznosítás a régi termékek a rendszer.

szolgáltatás elveinek

Ügyfélszolgálat hatékonyak lesznek:

1. Maximum megfelelőségi intézkedések a piaci követelményeknek, a természet a felhasznált termékek.
2. Elválaszthatatlanok szolgáltatási és marketing, a legfontosabb feladat.
3. Rugalmasság szolgáltató rendszer, amely elsősorban a azokat a változó piaci igényekhez, az ügyfelek igényeinek.
4. termék szállítását a felhasználási helyen a minimalizálása mellett költsége és kockázata a szállítás okozta károsodások.
5. Hoz termékek üzembe helyezéséhez a bemutatása működés közben.
6. Biztosítja a termék felhasználásra kész az egész időt, amelyet a fogyasztó számára.
7. Működési szállítási alkatrészek. Erre a különleges raktárak kialakítva, van beállítva, szoros kölcsönhatásban kommunikációs alkatrészek gyártói.

Feltétel hatékony szolgáltatást végez rendszeres gyűjtése és rendszerezése, állapotáról a szállított termék a felhasználás során a fogyasztók számára. Különös figyelmet kell fordítani a javaslatok, panaszok, észrevételek az ügyfelek.