Szabályok a telefon kommunikációs

Ha egy üzleti beszélgetés mindig jó benyomást kelteni, úgy, hogy látni egy profi. És ezt meg kell tenni az első percben a beszélgetés. Márka image, és a vállalat sikere nagyban függ attól, hogy milyen a személyzet barátságos és milyen jól tud beszélni a potenciális ügyfelek és partnerek. Az általános teljesítmény bármely munkavállaló tudnia kell bizonyos szabályokat a kommunikáció.

Mi szabályok léteznek, hogy kommunikálni telefonon

Először is, meg kell szorosan figyelemmel kíséri a intonáció. Mert miközben beszél akkor beszélgetőpartner nem látja, hogy nem zárja ki az a tényező, hogy nem hallja meg. Így próbálja lelkére beszéljen. És ez hozzájárul a mosoly és a jó humor az egész beszélgetést. Szabályai az üzleti kommunikáció telefonon magában foglalja a teljes irányítást az érzelmeiket.

Másodszor, a beszélgetés során legyenek figyelemmel a testtartás. Ha összeomlott egy széken beszélgetés közben, ez tönkreteheti a hírnevét. Ha állni mindenkor a beszélgetés közben, akkor mi fog vezetni, és az energia, és ez elősegíti elsősorban az a tény, hogy nem lenne túl gyors. Szükséges, hogy alkalmazkodjanak az adott beszélgetés ütemben.

Harmadszor, meg kell, hogy kezet megfelelően. Beck - az egyik legfontosabb eleme tartalmazza a kommunikációs szabályokat. Ebben az esetben, vannak finomságok és árnyalatok. Például ahelyett, hogy a „Welcome” Jobb azt mondani: „Hello.” Ez a kifejezés sokkal könnyebb kiejteni. És ez sokkal könnyebb megérteni. Válasz hívások a „hello”, és az „igen” minden esetben lehetetlen. Először is szükség van, hogy adjon tájékoztatást a társaság, majd a helyzetét, akkor.

Meg mindig helyesen kerül beadásra. Először úgy tűnik, az egyetlen, aki hív. Ne hívja a nevét és pozícióját lehet, ha a megfelelő személy nem létezik. Ebben az esetben, ha valaki tárcsázza telefonszámát, miután bemutatta, hogy megtudja, a rendelkezésre álló idő alatt. Csak akkor kell beszélni célja a hívás.

Kommunikációs szabályokat is jelenti, hogy nem kell tartani vár. A maximális időtartam, amely alatt kell felvenni, elérve a hat gyűrűt. Akkor ne hívj. Válasz körül kell lennie a harmadik gyűrűt. Ez időt takarít meg a hívó fél. De a rohanás a telefon nem szükséges, vagy úgy gondolja, hogy üljön vissza a munka.

Ne felejtsük el, hogy a hívások hosszát kell körülbelül öt percig. Kitérő kommunikációs szabályok nem írnak elő. Ezen túlmenően, ez túl sok időt dolgozik. Nem szükséges, hogy hallgasson sokáig, mint egy kis szünet a beszélgetésben nem kell az üzletet. Ők csak azt, amit irritálja. És ha csendben voltak körülbelül egy percig, akkor egy jelentős hátránya, hogy a hírnevét.

Amellett, hogy a hívások üzleti el kell készíteni előre. Nem szükséges, hogy a felesleges hívásokat bárkinek csak tisztázni az információ érdekli. Minden kérdés és részletek meg kell vitatni egyszer az első interjú. A probléma elkerülése érdekében, akkor létrehozhat egy egyéni kérdések listáját. Mindig érdemes válaszolni a kérdésekre telepített. Rövid válasz nem lesz képes fenntartani a hírnevét a megfelelő szinten, és nem jeleníti meg a szakértelem a megbeszélés tárgyát képező témában.

Arany kommunikációs szabályokat találtak ki, csak az ilyen esetekre. Ha követi őket, az értékelés, mint egy felelős alkalmazott magas.