Hideg névsorolvasás potenciális ügyfelek: hol kap a bázis forgatókönyv. Új ügyfelek szerzése

Ha a munka az eladások, akkor nem kell megmagyarázni, mi az a jó ügyfél telefonhívásokat. Ez azért van, mert ez a fiatal vezetők gyakran úgy döntenek, hogy kipróbálhattam magam egy másik szakma. Még a tapasztalt kollégák gyakran ez a munka igazi kihívás. Remegő kézzel hang szünetek, és egy elégedetlen hangon a másik végén teszi azt szeretnénk, hogy tegye le a telefont a lehető leggyorsabban, és soha többé senki nem hívja.

Mi a hatása ennek a munkának? Legvalószínűbb, hogy nulla lesz. Ma szeretnénk beszélni részletesen, hogy mi a hideg telefonhívásokat és milyen kihívások az emberi hívó. Hogy történt, először meg kell tanulni együtt dolgozni a menedzser rábízott a műszer.

Várja, hogy nyissa könyvtár

Ahogy lenni szokott egy kereskedelmi vállalat? Tagjai sorába jön egy új menedzser és tapasztalt kollégák megkönnyebbülten megelőzte őt irányítani cégek a városban. Ahelyett, hogy a képzés és az alkalmazkodás ő felajánlotta, hogy csörög a 100, 200, 300 ember naponta, és valamit mondani nekik a társaság, amit nem tud semmit. Mi benyomás a potenciális ügyfelek számára? Fognak hallgatni információt a cég újra? Úgy tűnik, erre az eseményre, akkor elő kell készíteni alaposan.

Mi a hideg telefonhívások

Tény, hogy felhívja az idegenekkel. Előfordul, hogy a vezetők a cég elkötelezett a rendszeresen hívja fel a meglévő ügyfelek, és tájékoztassa őket az aktuális ajánlatokat. Ez egy kicsit más technikát, amely magában foglalja a különböző hatásmechanizmusú, és még egy másik kommunikációs stílus.

A hideg telefonhívások - ez kommunikál idegenekkel. Ez nem mindig érdemes a céllal, hogy eladja a terméket vagy szolgáltatást az ellenfél. Sokkal fontosabb az, hogy az információt, hogy érdekel. És itt rejlik a fő oka, hogy nincsenek eredményei. Ez a baj, hogy a cél és a nem megfelelő képzés. Ez ahhoz vezet, hogy az ügyfelek negatív reakciót.

A legfontosabb dolog -, hogy elérjük a végén a lista

Ez, és érzékelik a feladatot a fiatal vezetők. Be kell, hogy a gyűrű a teljes telefonkönyv, nos, legalább annyi embert, amennyit csak lehetséges. Lehet, hogy valaki lesz érdekelt, és. Azaz, ez a módszer nagyon alkalmas a komoly, ne próbálja elérni mindenkinek. Tehát először is megváltoztathatja a cél. Meg kell kamatot a potenciális ügyfél, hogy adjon neki a sok hasznos információ általában, és kérni, hogy a „kiegészítések”. Sőt, most már akkor próbálja meg semlegesíteni a kifogások és kétségek. Nem feltétlenül, amit az ügyfél a telefon, hogy egy üzletet. De egy hét múlva is emlékezni, és hívja a hivatal, hogy kérje be részletesen.

Szóval kell egy telefonkönyvet

Beszéljünk a bevezetése egy olyan mechanizmus, mint a hideg hívás. Igen, ez általában végrehajtják egyszerű: nyissa meg a végtelen listáját telefonok és indulhat a hívás. Nem, ő nem igazán boldog. Tépje ki az emberek az üzleti és a dömpingelt őket a fejét egy patak felesleges információ, kérdezés nélkül gyakran, és ha szükség van rá. Ezért van értelme, hogy először a vevőkör. Ez nem csak elérhetőségét, hanem minden megtalálható. Milyen hosszú egy cég a piacon, aki irányítja, bárhol is vannak, akikkel együttműködnek. Elfogadom, hogy sokkal könnyebb párbeszédet folytat az a személy, akiről tudod, hogy valami, akkor a területeknek az érdeklődés, és megfogalmazni egy javaslatot, amely nem akar lemondani. Ez sokkal jobb, mint, hogy hívja fel a cég, amely értékesíti cipő, és a vételi ajánlatot csavarokat a műanyag ablakok gyártására.

Hol kap bázis

Hideg névsorolvasás potenciális vásárlók nem csak gyakorolni start-up cég. Tapasztalt értékesítési munkatársak saját bázis, de anélkül, hogy a folyamatos fejlődés nem tud egy vállalat. A folyamatos beáramlása új ügyfelek - ez a siker kulcsa. Hol a keresést őket? Ways, hogy súly, csak azt kell gondolni.

• Üzleti rendezvények, tréningek, konferenciák rendszeresen tartanak. cég képviselője jöjjön velük, nem csak az új információkat. Bármilyen az emberek itt jelen lehet a potenciális vásárló a cég. És nem feltétlenül azonnal elkezdi javaslatokat ahhoz, hogy elérhetőségeit, és elfogadja, hogy hívjon.
• A szóbeszéd - úgy tűnik, hogy akivel lehet beszélni a termékek és szolgáltatások a mindennapi életben? Kiderült, hogy sok. Vonzzák a barátok és ismerősök nem szükséges, de a barátok - ez a megfelelő közönség. Ezért mondja a cég fodrász ülve egy fodrász, egy taxis, egy fogorvos. Hány ember átmegy rajta egy nap alatt!
• Vásárlás kész bázis - egy népszerű szolgáltatás ma. Az interneten keresztül, akkor vegyél egy telefont listát. Azonban információt az ügyfelek gyakran minimális, és a szobák többsége már elavult lehet.
• Vállalkozások keresése a reklám. Kétféle módon. Keresse meg reklámokat, amelyekben a vállalat a szolgáltatásait az ügyfeleknek, és kiválasztja az új alkalmazottak.
• Szociális hálózatok. Megszerzése az új ügyfelek az interneten már régóta prioritásként többféle vezetők. A szociális háló - ideális. Itt az emberek megosztják egymással reményei és törekvései, terjed információt a család és a barátok. Ezért még az egyének kényelmes tárgyak hideg hívásokat. Logikus, hogy ha az avatar egy fiatal nő a gyermek, aligha szükséges információt autóalkatrész. Ez egészen más dolog - az apja, az egyes fotókon festhető mellett a kedvenc autó.

Tippek és trükkök

Most már van egy ötlete, hová vigye bázis hideg kimenő hívásokat. Azonban ez nem lehet tenni, egyszer és mindenkorra. Miközben fut a cég adatbázis kell állandóan nyitott az új ügyfelek. A kipróbált és tesztelt eredményeit nem lehet figyelmen kívül hagyni. Sok azt a hibát. Elvégzett egy sor hatékony hideg hívás, akkor meghívjuk az ügyfél és egy alkut ... és megfeledkezett arról az ügyfél. És ez a hangsúly a hosszú távú együttműködés stabilitásnövelő a kapcsolatot. Prozvanivat ügyfelek rendszeresen, függetlenül az eredményeket. Ha nem volt hajlandó ma nem az a tény, hogy ugyanaz fog történni holnap.

elkészítjük

Ne hagyatkozzon a ékesszólás, ez nem lehetőség, mivel segíthet ki. hideg hívás kapcsolási forgatókönyv valósulna meg előre elkészített és kipróbált. Ideális esetben ez alapján a vélelmezett kérdéseire a potenciális vásárló. Ez azt tervezi, hogy hívja, és felveszi a telefont, hogy nem tud róla semmit. És ő már csak 30 másodperc, hogy információt:

• Ki vagy te?
• Mit csinálsz?
• Mit akar tőle?
• Hogy lehet hasznos?
• Miért megbízható?

Scripts kívánatos készülni előre, de próbáld meg használni őket, mint egy puskát. Beszélj szigorúan minta emlékeztet egy beszélgetést a robot. És ne felejts el mosolyogni. Még a telefon a személy úgy érzi, hogy a hangulat.

Példaszituáció

Nem tud hozzád személyesen, de ad egy általános struktúra, cselekedni minden irányban. Tehát, a menedzser algoritmus a hideg gyűrű legfeljebb tíz olyan standard elemeket. Nézzük részletesebben mindegyik:

• Bemutatása a munkavállaló és a cég. Magyarázatok felesleges.
• Azonosítása a beszélgetőpartner: „Hogyan lehet kapcsolatba lépni veled? Ki a cég foglalkozik ...? „Ha a csövet eltávolítják Személyzeti vele haszontalan beszélni beszerzés.
• Ügyeljen arra, hogy kap engedélyt, hogy kapcsolatba. Ha a forrás nem áll rendelkezésre, kérjen, ha lenne kényelmes, hogy hívja vissza.
• Megfogalmazása célja a hívás: „Mivel mi szakosodott végrehajtását az áru ... az iparágban.”
• Képződése hívás érték: „A berendezés XX Company I, J növelte értékesítését X%».
• értékajánlatát: „Lehetséges, hogy a végrehajtás ... a cég ad hasonló hatást.”
• A cselekvésre való felhívást: „Gondolod, hogy ha volt egy hasonló eszköz, akkor lehetne jobban csinálni?”
• Csali: „Nem kell pazarolja az idejét, de én csak 20 percig tart egy személyes találkozó, amelyen a példák szemléltetik a javaslatot.”
• Találkozóütemezési. Búcsú.

A fő probléma

Ne felejtsük el, hogy mindez csak akkor fog működni, ha mi volt a „fájdalom pont” az ügyfél, azaz a forma a kínált termék vagy szolgáltatás annak sürgető problémákra. Valójában ez történik nem mindig. Már csak két módon lehet megismerni az ügyfél problémáját. Ez az, hogy egy ajánlatot, vagy kérdezni. Az első esetben, ha fennáll a veszélye, hogy egy hiba, és a második - nem kapunk választ. Ezért a szakaszában a hideg hívások elegendő a minimális mennyiségű információt a beszélgetőpartner, hogy tájékoztasson a szolgáltatásokat, hogy tegyen javaslatot, hogy egy részletesebb csomag árukat vagy szolgáltatásokat. Akkor van esélye, hogy újra találkozunk, és részletesebb ismertetését.

szakmai szolgáltatások

Mint látható, a munka egy hosszú és bonyolult. Ahelyett, a vonat a vezetők és megfigyelni, hogy hibáznak, akkor bérel valaki, aki ilyen munkát már régóta bizonyított. hideg hívás kapcsolási szolgáltatásokat kínál a legtöbb call center. Adsz nekik az információkat a kínált termékek vagy szolgáltatások, valamint az elsődleges ügyfélkör. Úgy néznek ki, a potenciális új ügyfelek, és a közös hívást. Különleges programok rögzített hívások száma és hatékonysága. Ennek eredményeként, akkor fizetnek a szolgáltatások, és kap nyereséget.