Hideg hívás - mi ez, és hogyan kell helyesen használni ezt az eszközt?

Marketing mindenütt jelen van. Amerre mentünk, bármit csinál, mi mind a fogyasztók és az eladók. Együtt reklám, vannak aktív módon elősegíteni az áruk és szolgáltatások, mint például a hideg hívás. Mi ez, és hogyan kell használni ezt az eszközt a marketing?

Telefonok váltak napi esemény. Jellemzően a személyek számát, hogy a fontos döntéseket egy adott cég, nyilvánosan hozzáférhetők. Elég, hogy a katalógusok cégek vagy önállóan összeállítani egy listát a lehetséges vállalkozók. Az első út a kapcsolatot az ügyféllel hideg hívásokat. Mi ez? Telefon tanácsadók egyre potenciális vásárló számát. hívás script gondosan kell megtervezni és átgondolt. Elvégre csak 1-2 százaléka potenciális vásárlók a szolgáltatás vagy termék azonnal kifejezte érdeklődését. Határozza meg a különböző kategóriákba tartozó ügyfelek számára, hogy segítse a hideg hívás. Milyen egy csoportot, és a tanácsadók osztályozza a potenciális vásárlók?

Ha egy vagy két százaléka reagál azonnal, és készen áll, hogy vesz egy szolgáltatást vagy terméket, a maradék 98 százalék a vevők osztható negatív gondolkodású kételkedők és támaszkodva a beszerzés. Az első hívást, hogy a potenciális vevő nem könnyű. Az eladó - a telefonvonal munkás, tanácsadó - mint általában, nagyon feszült. Eközben az első benyomás és kifejezések attól függ, hogy a sikeres hívások hideg lesz. Mi ez, ha nem reklám, de még mindig nagyon agresszív? Mindazonáltal ügyesen épített a beszélgetés segít meghatározni, hogy az ügyfélnek potenciálisan érdekeltek a szolgáltatást. Mint már mondottuk, nagyon kevesen készek azonnal fizetni az ajánlatát. Azonban, ha az ügyfél lista alkotják nem önkényesen és tudatosan között tárgyalópartnerek aki hívja, biztosan van már azoknak, akik gondolkodás vásárló a terméket vagy szolgáltatást.

Célszerű ilyen esetekben a közölt nemcsak az ajánlatot, de ez eltér a versenyt. Például a cég részt vesz a gyártási helyszínek. Lehet, hogy a kliens már megpróbálta a saját, hogy megoldja ezt a problémát, és szembe számos nehézséggel. Ezért kész beszélgetni a témában, hogyan lehet segíteni neki, de ez nem fog azonnal megrendelni az adott szolgáltatást. Ha ugyanazt a helyet az ügyfél már rendelkezik, akkor ajánlja fel a javulás vagy haladás. Ezért hideg hívás technológia segít gyom ki azok, akik nem igazán érdekel, vagy hajlandó kommunikálni formában és válassza ki azokat, akik hajlandóak folytatni a beszélgetést.

A következő lépés az lesz az úgynevezett meleg proring. A potenciális vevők elegendő időt kell biztosítani arra gondolni, hogy kérdéseket megfogalmazni és kéréseket. Hideg hívás, sablonok ami kell, hogy gondolja át minden egyes állomány, a termék - ez az első expozíció és egy rövid bemutatkozásra. Ha a nyertes nem tudja felvenni a kapcsolatot a felelős személy döntéseket a cég, akkor a legjobb, ha hozzá egy másik alkalommal (például a titkár). Attól a pillanattól kezdve nem hagyott üzenetet, vagy javaslatot nyújtott be, elkezd kapcsolatépítés a potenciális ügyfeleket. Már tudja, hogy ki fog hívni és arról van szó, hogy mi lesz szó.

Egy gyakori hiba - ez rögeszmés nazvanivanie rövid ideig. Miért? Mivel a vásárlóknak nagyon hamar rájön, hogy az eladó nem válaszol, úgy viselkedik, automatikusan. És egyikünk sem akar látni egyszerűen, mint egy tárgy, mint egy autó. Sellers tisztában kell lenniük azzal, hogy a teljesítmény még az első hívás egyeztetni kell az ügyféllel. Meg kell találni, hogy ki a kapcsolatot, hogy a javaslat, hogy milyen nap és hány óra van a legjobb hívni.

A következő kísérlet a kapcsolatot gondosan meg kell tervezni. Más szóval, az eladó tudnia kell, amikor a hívás akkor megfelelő, ha a kliens képes lesz, hogy az idő a beszélgetésre. A legjobb megoldás lehet egy emlékeztetőt kéthetente legalább két hónapig. Akkor kiegészítik a hívások és e-mailek.

Nagyon fontos, hogy megtanulják, hogyan kell helyesen és világosan bemutatja. Telefon tanácsadók gyakran „lenyelni” kopog a bevezető rész a beszélgetés, a végén az ügyfél nem csak egy útmutató, akivel beszélgetett, és miért. Ugyancsak célszerű megmagyarázni, honnan vetted a telefonszámát, hogy azonnal elkerülése visszaüt. A tevékenységek az értékesítési asszisztens célja olyan helyzetet teremt, amelyben a potenciális vevő lesz kényelmes. A cél az, hogy létrejöjjön a hosszú távú kapcsolatok, nem csak eladni az árut siet.