„Vevő Corner”: mit kell és hogyan kell felhívni a helyes

Vállalkozói - olyan tevékenység, amely a stratégiailag fontos intézkedések és döntések és taktikai lépéseket. Úgy tűnik, hogy sarkában a fogyasztó - ez puszta formalitás. De a design könnyen rangsorban, mint a stratégiai üzleti komponensek. Miért? Most megtudjuk. Mi az a „vevő Corner”, a követelmények kialakítása, a büntetéseket annak otsutststvie - az összes, hogy olvasson.

"Corner": de jure és de facto

A „vevő a sarokban” (vagy fogyasztó) gyakran azt jelentette, egy kis fali állvány akkora, mint egy standard „Whatman”, amely valamilyen módon csatolt dokumentumok, amelyek tükrözik a vállalat működését, szolgáltatást nyújtó vagy eladási áruk. Azt is lehet értékesíteni a papír, és felfedi a lényege a kapcsolatát eladók (szolgáltatók) és az ügyfelek (vevők), a kölcsönös jogok és kötelezettségek mindkét, valamint szempontjait jelentő szabályozók.

Között a legismertebb a vonatkozó szabályok regisztrációs sarokpontjai „fogyasztó” - kell elhelyezni a leginkább szembetűnő helyen a vállalat telephelyén vagy tárolni. De vannak még más előírások és követelmények. Mi ez - egy modern „vevő Corner”? Mi kell helyezni rajta anélkül, hogy nem? Mi fog történni a vállalkozás, ha azt nem megfelelően tervezett „sarok”?

Documents „sarok”: a törvény és a hagyomány

Az egyik legfontosabb eleme, amely a „vevő Corner” - dokumentumokat.

Meg kell azonnal rámutatni egy tény: nincs kifejezés „Vevő Corner” minden jogot. Ez inkább ismerős minden, és milyen mértékben a népi neve a formátum, amellyel a cég ügyfelei a megfelelő információkat. A törvények nem kötelezik, hogy konkrét információ egy állvány, de ez a fajta eszköz a legnépszerűbb Oroszországban. Azonban a normatív szabályozás a kínálat a vásárlók számára a szükséges információkat jelen van az Orosz Föderáció. És ez elég igényes tevékenységgel kapcsolatos.

Mi legyen a „sarok”

Összhangban a szövetségi törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” vállalják, hogy a vállalati ügyfelek tájékoztatása, mint az elején említettem. Ehhez, és van egy „vevő Corner”. Mi legyen benne, a követelményei alapján a törvény? Ez az információ, meghatározott érthető nyelven a vevő, amely tükrözi a következő információkat:

• részleteit a szolgáltató vagy az áru gyártója (általános és jelentős a szempontból az ügyfél érdeke, például vásárol bútorokat, egy személy lehet tudni, hogy milyen fából);
• jelentési információkat a szakmai előírásoknak és szabványoknak egyedi sajátosságai egy adott vállalkozás.

A gyakorlatban a követelményeknek való megfelelést is, azáltal, hogy a következő információkat. És ez nem számít, mert a tervezési fog kinézni - az ügyféltér, tekintve a törvény, ez csak egy adathordozót. A legfontosabb dolog, hogy fel:

1. A társaság neve, a vállalkozás címét és üzemóra (ha, persze, ezt az információt nem írt máshol, például a bejáratnál).
2. Ha a szolgáltatások nyújtását, illetve az áruk eladása biztosítja az IP -, hogy szükség van egy fénymásolatot készített szövetségi adóhatóság a nyilvántartásba vételről szóló igazolás a jogot, hogy vegyenek részt az üzleti.
3. Ha a cég tevékenysége engedélyköteles (vagy a kormányzati szervek hivatalosan akkreditált), ezt a tényt fel kell jegyezni a „sarok” áll. Ugyanakkor mellett el kell helyeznie egy másolatot az engedélyek és információkat szervezetek bocsátotta ki őket.
4. Hasonlóképpen, ha akar gyakorolni igazolás vagy a jelenléte a megfelelőségi nyilatkozat egyes termékek által értékesített a cég.
5. Tényleges kapcsolati állami szervek felügyelete tevékenységi körébe a cég.
6. Megfelelően tervezett könyv a panaszok a fogyasztók és ügyfelek.
7. Hasznos szempontjából a szolgáltatások minőségének és fontosságának védelme szempontjából saját jogokkal kapcsolatos információkat az ügyfelek és az ügyfelek. A lehetőségek itt is sok. De a legegyszerűbb és legnépszerűbb opció - nyomtatás friss verzióját szövetségi törvény „A védelem a fogyasztók jogai.
8. Tájékoztató a szabályok üzleti, vissza, árucsere. Az árak, dokumentumok tükrözik a felelősséget az eladó (a szolgáltató) a vásárlónak.
9. Telefon sürgősségi hívásokat.
10. Információk a polgárok csoportja, akik meghatározott juttatások és kedvezmények a szolgáltatást. Kezdve a szolgalmi jogok, nem várva a második világháború veteránjai, a fogyatékkal élők és más kategóriába tartozó állampolgárok, valamint a rendelkezésre kedvezményeket és különleges feltételek a szolgáltatásnyújtás a különböző társadalmi csoportok vagy ügyfelek.

Valami ehhez hasonló kell kinéznie „vevő sarok.” Mi legyen benne az első helyen, amit megtanultunk. Most viszont, hogy az egyes árnyalatok kapcsolódó saját design. Jelöljük szempontok, amelyek a kívánatos lehet figyelmen kívül hagyni.

Árnyalatok design „sarok”

Tehát tervezni. „Vevő Corner” legalábbis formálisan, de nagyon jelentős. Először is, azt kell szem előtt tartani, hogy bizonyos szabályok és előírások szabályozása közötti kapcsolat szállítók (eladók) és a fogyasztók (vásárlók) nem képezik a szövetségi és regionális (vagy akár települési) önkormányzatok. Minden cselekmények, függetlenül attól, hogy mennyire eredetű lehet a kötési a vállalat számára.

Annak ellenére, hogy bizonyos tevékenységeket szabályozza az orosz jogszabályok lazán (pl tanácsadó, illetve szoftverfejlesztés) működő cégek ezekben a szegmensekben, akkor kellene a design „sarok” proaktív felelősség. Azáltal, például információ, hogy a bérleti egység megfelel tűzbiztonsági előírásoknak.

Ez hasznos lesz, hogy helyezze a „sarok” a hely, ahol az állvány lehet majd rögzítse a széket és egy kis íróasztalt. Path alkalmanként, de bizonyos fokú periodicitás ügyfelek olvassa el az információkat az állványról, és esetleg bejegyzéseket tesz a könyv a panaszok. Még az ilyen esetekben, a modern vállalat hozzájárult, hogy kényelmes az emberek: nem korlátozzák magukat, hogy egyszerűen kézzel a dokumentum a kezében, hanem arra is, hogy az asztalra, hogy egy jó minőségű toll és ne zavarja írási amit a vevő kívánsága, hogy az tükrözze a könyvben. Egy másik lehetőség -, hogy nem csak a lehetőséget, hogy egy személy panaszt, hanem ad neki egy általános utasítás, amelyből készült, hogy egy mintában. Vevő Corner, ezért lehet állítani a kliens társított valami negatív. Lehetőség van, a szakértők azt mondják, hogy az ember kellemesen meglepett a megközelítés még egy ilyen helyzetben, hirtelen meggondolja magát, hogy panaszkodnak a szolgáltatást.

Udvariasság - a legfontosabb, hogy a nyereségesség

Egyes szakértők más érdekes tippeket arra vonatkozóan, hogyan kell helyesen rendezni az ügyfél területen. Javasoljuk, hogy végre, hogy egy nagyon felhasználóbarát kialakítás, élénk színek, és adott esetben, a jelzőket, mint a „kedves ügyfél”. Azt is hozzájárul ahhoz, hogy inspirálja a pozitív érzelmek elégedetlen ügyfél.

„Vevő Corner” - egy helyen, hogy akarva-akaratlanul felhívja az ügyfelek figyelmét, mert a helyszín (a törvény alatt, mint emlékszünk - meg kell a legelső helyen a szobában). Miért nem használja ezt a lehetőséget, mint egy további marketing eszköz? Hogyan készítsünk egy sarokban a vevő nem csak formálisan, hanem hogy ez a tulajdonság a közüzemi? Nem tiltja törvény, például helyezzük a kerületét az állvány (vagy akár az egész egyes blokkok ( „zsebeket”) szórólapok. Használhatja a „sarok”, mint egy jó eszköz a márkaismertség növelésére, felszerelésében egységek logók vállalkozás.

Szükséges dokumentumok

A prioritást élvező iratok, amelyeket el kell helyezni a vevő a területen, amely legyen ott feltétel nélkül - a „Book of panaszok”. Melyek az alapvető szabályai a végrehajtás? Törvényei szerint az Orosz Föderáció (valamint ajánlásait Rospotrebnadzor) „Book of panaszok” kell varrva egy szál, és minden oldalon - számozni. A legfontosabb szempont - a dokumentumot hitelesítenie kell a személyes aláírása a cég igazgatója. Egyes szakértők azt mondják, hogy kívánatos helyezi a könyv (még ha ez az információ valahol a „sarok” már elérhető) tájékoztatás a cég munkaidő.

Más fix sarkán a vevő dokumentumok (nyomtatott törvényi, kereskedelmi szabályok , és így tovább. D.) lehet bármilyen formában érthető az ügyfélnek. Egyes szakértők azt mondják, hogy megengedhető-(de csak akkor, ha beszélünk néhány apróbb részletek) útmutatás weboldalak a kapcsolatokat és hash címkéket. Arról, hogy hogyan kell helyesen rendezni a vevő sarkában megjelenése szempontjából, mint mondtuk, a törvényi nem adnak információt. Ezért bizonyos esetekben, akkor tájékoztatást nem csak szöveg, hanem a diagramok, grafikonok, rajzok.

felelős üzleti

Valószínűleg jelentős része a vállalkozók elhanyagolják ezt a kötelezettséget. Bár néha az összes öntudatlanul. A legcsodálatosabb dolog az, hogy számos külföldi országban, ilyen kötelezettség vonatkozásában a vállalkozások is. Sok vállalkozó külföldiek vélhetően először hallott olyan dolog, mint a „vevő Corner”, hogy legyen Oroszország nem mozdult a szovjet modell szigorú ellenőrzés alatt a gazdaság a teljes piacon az összes szabadságokat.

Mi történik, ha a cég nem látja saját telephelyén „sarkok”?

Ebben az esetben az ügyet el kell Rospotrebnadzor. Ha bármely polgár (vagy történetesen közel részleg ellenőrök) tájékoztatja, hogy így vagy úgy, kereskedelmi cég nem „sarok”, amely hamarosan ki kell írni, hogy szükség van, hogy ki a végzést állni. A felelősség a kormányzati szervek támadhatnak nem annyira azért, mert hiányzik a „fogyasztó sarok”, mint annak a ténynek köszönhető, hogy a vállalkozó vagy szervezet elfelejtette betölteni van egy adott dokumentumot. Azaz, a másik igazi oka a fokozott figyelem a hatóságok a vevő területe - a tartalom ezen elem.

A szakértők figyelmét a rendszeres előfordulása precedens, amikor a szemben a cég által vezetett Rospotrebnadzor hiánya miatt az információk az a típus, amit pontban jelzett szám 7. Láttuk, hogy általában elegendő példányban a szövetségi törvény „A védelem a fogyasztók jogai. A valóság azonban az lehet, hogy a CPS úgy dönt, hogy is kell más információt.

Rospotrebnadzor jogosult szankcionálni

Ha Rospotrebnadzor nem tetszik a „vevő Corner”, és a részleg követelményeket, viszont nem teljesülnek, a hatóságok, akkor levelet finom. Lehetőség van, a szakértők azt mondják, és szigorúbb forgatókönyv vonzza cég vagy vállalkozó adminisztratív felelősséget. Voltak közötti jogviták esetén Rospotrebnadzor és a vállalkozók.

abban az esetben a Bíróság

Mi az esélye a bíróság konfrontációt a felügyeleti hatóságok? A jogi véleményt a kérdésben ellentmondásos. Egyrészt, a törvények az Orosz Föderáció a legtöbb jelentős elfogultságot a fogyasztó, és így ruházza kormányhivatalok igen széles hatáskört, amely meghatározza egy csomó oka állítások cégek ellen. A legtöbb esetben a Szövetségi formális szabályok, és így nyerni, valószínűleg az ügy a bíróság előtt. Másrészt, a szakértők figyelmét egy számának növekedése a precedensek, ha figyelembe vesszük döntőbírósági kereset részletesebben. És kezelése nem csak formálisan, hanem a józan ész.

De nem lehet megjósolni semmit, így a szakértők azt javasolják, hogy az üzletemberek, legalábbis bizonyos mértékű kölcsönhatás fizikai személyek, tarts felülvizsgálatát a legrészletesebb információt a tevékenységi köre. Ezért az üzletember meg kell vizsgálni részletesen, ha tervezi, hogy kiadja az ügyféltér, egy listát az összes lehetséges típusú dokumentumok a tevékenységhez kapcsolódó.

Egyes ügyvédek azt javasolják, hogy a szervezetek, amelyek oka félni fokozott figyelmet Rospotrebnadzor, hogy járjon el egy érdekes forgatókönyvet. Nevezetesen, a töltés ügyfelek nyugtát, hogy minden szükséges információt beszerezni a követelményeivel összhangban a szövetségi törvény „A védelem a fogyasztók jogai. Ez nem baj magát gondolatai, hogyan helyezze el a „vevő Corner” legjobb tartalmi szempontból. Aláíró személy dokumentum tényét megerősítő ismeretség a fajta információ, hogy a törvény kötelezi a cég, hogy. Nem számít, milyen módon információt kapott - az állványról, a füzet, vagy például az oldalról. Aztán a tárgyalás a cég könnyebb lesz bizonyítani, hogy esetében szemben a felügyeleti hatóságoknak.

Korlátozza a bírság összegének

Egy tipikus érték egy finom kifizetendő Rospotrebnadzor boldogtalan hiánya „sarok”, vagy bármilyen információt ott viszonylag kicsi - általában jogászok alakja 5000 rubel .. De ez nem ajánlott felejtsük el, hogy a szabályozó ügynökség is talál néhány ok készítésére kereskedelmi szervezet előírásoknak. A büntetés ebben az esetben lehetőség van mindegyik.

Bármilyen eltérés a „normál” szabályok finomítását lehet? Mik azok a „képlet”, hogy irányítsák a CPS?

Az eljárást a bírságok kiszámításához normák alapján a közigazgatási törvénykönyv (gyakran venni cikk 14.8 és 6.3 pont). Ügyvédek magyarázza: összhangban jogforrás tekintetében a jogi személy lehet számozni büntetés 20-40 ezer rubel, és ezzel összefüggésben az egyes dolgozók (vagy rendező) - 3-4 ezer ..