Mi a visszacsatolás és típusai?

üzleti kommunikáció az ügyfelekkel rendkívül fontos a mai világban, ahol a szabályok a globalizáció. Egy kis virágbolt elárusítónő mindig hall bókokat, amikor teszi a dolgát jól, és úgy látja, komor ügyfelek szembesülnek ezzel a munkát rosszul. De minél nagyobb a vállalat kapja, annál nehezebb nyomon követni ügyfélkapcsolatok, mert a lánc a fogyasztótól az ügyvezetőt legalább regionális részleg áll még sok köztes linkek.

Miért fontos, hogy mindent tud a vásárló

A mai piacon a megfelelő választás, hogy tegyenek további erőfeszítéseket annak érdekében, hogy hallja a vásárlók nem tudják, hogy mi történik a legalapvetőbb szinten a cég, azt kockáztatja, elveszti mind a pénz és a hírnév. És ez így igaz, mert a történelem tele van olyan esetekben, ahol az intézkedések a rendes munkavállalók hozta többmilliós veszteséget a cég. Egy példa esetében az egyik a United Airlines, amikor a vállalat volt, hogy legyen hely a gépen néhány az alkalmazottak. Miután az elutasítás az utasok elhagyják a repülési őr verte néhány ellenállt, és hozta őket erőszakkal. Ez volt előzménye a média és az ár a United Airlines raktárról azonnal a felére esett vissza. Ha nem akarja elveszíteni az üzleti, akkor csak meg kell tudni, hogy mi a vevői visszajelzéseket.

A lényeg a visszacsatolás

Visszajelzés nevezhető minden olyan információt, csatorna, amelyen keresztül az ügyfél befolyásolhatja bizonyos pillanatokban egy cég üzleti folyamatait, amellyel azt akarja, hogy együtt, vagy az együttműködést. Attól függően, hogy milyen formában van a vállalkozás, akkor lehet, hogy végre egy visszajelzési rendszert a különböző módon, a fő feladat -, hogy kényelmes volt az ügyfél és megfelelnek a követelményeknek.

Mi a visszacsatolás fizikai üzletek

A tulajdonosok az ingatlan üzlet, vagy vállalkozások, amelyek a nagyszabású nagykereskedelem egy speciálisan felszerelt termünk szám visszajelzést telefonok saját hálózata. Felhívja jön egy call center, fogja kezelni a piaci szereplők, és információk a panaszok és fellebbezések ügyfelek átkerül strukturált módon az igazgatási osztály a szervezet.

A nagyszámú hasonló hívások, van is egy olyan modellt, amely a tanácsot az ügyfelek a hangpostára, amelyet megírt egy diszkrét válaszok száma. Ha a visszajelzés is, hogy a szerkezet a cég, nem elég erős, hogy tartalmazza a teljes munkaidőben call center, akkor adja az üzleti folyamatok kiszervezése, hogy van, megrendeli a szolgáltatást egy másik cég. Bizonyos körülmények között ez a fajta együttműködés kölcsönösen előnyös lehet.

Internet, mint egy olyan kölcsönhatás

A legnagyobb felfedezés az emberiség számára a huszadik század második felében - az interneten - már jelentős szerepet játszott a kereskedelemben, amely nem lehet túlbecsülni. A hálózat van egy hatalmas tömege interaktív eszközök közötti kölcsönhatás különböző oldalain üzlet.

E-kereskedelem most előreugrott eszközökkel individualizációjánál ügyfélkapcsolatok. Vannak olyan termékek, az üzleti név alatt ügyfélkapcsolat-menedzsment, vagy orosz - ügyfélkapcsolat-menedzsment. Modern CRM-rendszer képes elkísérni az ügyfél minden egyfokozatú az ügylet, vagy beszélve marketing szempontból - minden szakaszában az értékesítési csatorna. Értékesítési csatorna így nevezték nem véletlen, hiszen minden egyes lépésben a módja annak, hogy a látogató a vásárlást, az emberek a tölcsér egyre kevesebb és kevesebb.

Meg kell szorosan figyelemmel kíséri, hogy milyen szakaszában az értékesítési tölcsér minden az ügyfelek, illetve a veszteség az adatok fenyegeti veszteség a vevő - ügyfelek, akik nem hívja vissza az időben, nagy valószínűséggel fog menni egy másik helyre, mert az idő értékét, és a kényelem szakemberre.

Mi a visszacsatolás keretében CRM? Általában ugyanaz, mint nélküle, a rendszer lehetővé teszi, hogy a vállalkozás pontosan nyomon követni minden a vevők, hogy minden ügyfél pontosan azt az információt, hogy érdekli, és így tovább. Például, ha a CRM, akkor össze egy listát az emberek, akik az adott termék vagy szolgáltatás, mert a rossz, hívja őket, és felajánl egy speciális kedvezményes kupont az üzletében. Valószínűleg, ez a művelet nem fogja megmenteni a helyzetet teljesen, de biztosan vissza fog térni néhány korábbi ügyfeleinek.

Velünk a kapcsolatot e-mail és az azonnali üzenetküldő

E-mail megjelent az interneten első napokban, és azóta nem veszíti el népszerűségét, mert segíthet abban, hogy mind az üzleti és személyes levelezés, kényelmes szűrőt és rendezni. Ezen kívül el rendeltetési helyére gyorsan, így a használata e-mail visszajelzést megfelelő és könnyen kezelheti az üzleti keresztül CRM. явлений. Az elosztás e-mailben könnyen összegyűjti a szükséges adatokat az ügyfelek kiszámításához statisztikai preferenciák, ellenőrizze a kattintás azokon keresztül vagy más formátumokat Z eseményeket. Fokozatosan, a népszerűsége az elektronikus dobozok csökken, de valószínűleg a korszak az e-mailek továbbra is egy ideig, mert az e-mail is a személyazonosságát az interneten, hogy van, funkciója van becenevet engedélyt különféle szolgáltatásokat.

Lejáró email versenyző - üzenetek azonnali üzenetküldő, amely elosztott számával arányosan a mobil eszközök a piacon. Mi a visszacsatolás révén azonnali üzenetküldő, elképzelni elég könnyen - ez beszélgetések, ahol a technikai támogatás ügynökök próbálják megoldani az ügyfél kérdését. Amellett, hogy az emberi lények, reagálni az ügyfelek technikai támogatást keresztül instant messenger is védjük - különleges programok megírt választ, amelynek hatására egy üzenetet, hogy várjon egy kicsit több támogatást az ügynök.

Csevegés a tech support a helyszínen, és hívja vissza

Egy viszonylag új trend területén visszajelzést a közönség - a chat-en belül a helyszínen, hogy dinamikusan változik nélkül betölteni az oldalt. Ez a technológia lehetővé teszi a személy, aki kapott egy újat, hogy egy kereskedelmi oldal, és megszokja, hogy tisztázzák a maguk számára a szükséges kérdéseket nélkül hosszú keresési forma. Ablak online chat hozza 10% -os értékesítési növekedést követően, amelyen telepítve van egy internetes forrás.

De sokan még mindig inkább a hangalapú kommunikációt, és ez logikus, mert audiorech érzékeljük sokkal gyorsabban és hatékonyabban. Alapján ezt a problémát, és fejlett szolgáltatásokat, mint például a Visszhív Killer vagy CallBack Hunter. Ezek a szolgáltatások lehetővé teszik az ügyfél bármelyik oldalt az oldal, hogy tartalmazza a számát, és a megfelelő időben beszélni, aztán hívott vissza egy meghatározott időben technikai támogatást szerek. Az összes fenti kommunikációs módszerek, valamint integrált CRM és saját API szoftverfejlesztők számára.

Hideg hívás hideg hívás

Előfordul, hogy egy cég nem rendelkezik elegendő információval az ügyfelek javításához szükséges együttműködést és a termelékenységet. Ilyen esetekben használja telefonok. Visszajelzés nagyban segíti a meleg hívások - proring szereplők alapján több ember, akik érdeklődnek a termék vagy szolgáltatás. Ha a cég egy nagyon szűkös adatok visszajelzést potenciális vevők, majd a nagy adatbázisok telefonszámokat, amelyeken keresztül próbálja nyújtani a termék vagy szolgáltatás.

Célzás és retargeting

A rendszer segítségével a modern internetes hirdetési technológia lehetséges, hogy visszatérjen a helyén egy potenciális vásárló, nem tudván, őt közvetlenül elérhetőségét. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. A technológia, az úgynevezett „retargeting” lehetővé teszi, hogy a helyszínen egy speciális kódot, amely nyomon követi az IP-címét, a látogatók, és / vagy feljegyzések a számítógépén cookie a böngésző, az olvasás, hogy hirdetési hálózatok az interneten fogja mutatni neki, hogy pontosan a reklám b hatásokat, amelyeket nem Ön képes lesz arra, hogy testre a pontos részletek a projekt és annak célkitűzéseit.

Térjünk vissza egy egyszerű

A kisvállalkozások ritkán költségvetések felvenni egy teljes call center, vagy a fejlesztés az internet forrás sok technológiailag fejlett funkciókat. A legegyszerűbb megoldás az induló van egy telek-kártya, amely információkat tartalmaz a cég, és visszajelzést html. Hypertext Markup Language egyik legegyszerűbb módja, hogy létre weboldalakat, így tökéletes példát mutatva itt van egy html formában visszajelzést.

Most bemutatjuk a kód ebben a formában.

Amikor hivatkozva attribútumadatok formák eljárás utáni megy kezelni fájlt contactus.php. Ha a szerver nem támogatja a php, megadhatja a módszer az adatok feldolgozása mailto és az e-mail címét a kereset formájában attribútum. Az utóbbi lehetőség rendkívül megbízhatatlan, mint amikor kattintson a „Küldés” megnyitni az Outlook vagy más e-mail alkalmazás, ahonnan a felhasználó már rendelkeznie kell írni. Ha problémákat tapasztal, mint önálló webes fejlesztés, és felfogad egy programozó, akkor a Google-olyan formában, hogy könnyen létre egy intuitív vizuális interfész.

Mi köze a zavart

Előbb-utóbb eljön az idő, amikor nem emlékszik minden ügyfeleik vagy egyszerűen csak azokat az Excel, mint a többi munkavállaló nem férhetnek hozzá. Ebből következik, hogy az előbb már végre CRM-rendszer a vállalkozás, annál könnyebb lesz majd kezelni az üzleti folyamatokat. ügyviteli komplexitás csak növeli a kliensek száma, így nem várható, hogy a CRM költségek fognak kerülni.

Hogyan válasszuk ki a CRM és megoldani a problémát visszajelzést

Kezdeni, hogy melyik felhasználói visszajelzések csatornákat kívánja használni - legyen az telefonhívás, SMS szolgáltatás, online chat online levelező hírvivők, e-mail, vagy valami mást. Aztán meg, hogy melyik a rendelkezésre álló megoldások funkcionális és a pénz. Határozza meg, milyen CRM képes finomítani a funkcionalitás, ha működik a felhő, vagy sem. Ezen alapelvek segít kommunikálni az ügyfelek hatékony, és nem veszíti el a jövőben.