Call center - is ... funkciói és jellemzői call center szolgáltatás

nagy szerepet, hogy a nyilvános konzultáció játszik a szervezet úgynevezett „call center”. Nagyon népszerű a mai napig hatással rendelkeznek. A legfontosabb dolog -, hogy tudja azokat a szolgáltatásokat és árnyalatok, amelyek csak az ilyen egyesületek. Ez nem olyan egyszerű. Végtére is, a call-centerek számos úti cél. Mit kell figyelni az első helyen?

leírás

Call center - egy hely, ahol dolgozik „a telefon”. Pontosabban, ez a hely a hívás feldolgozása. Itt az emberek töltenek az ügyfelek tájékoztatását (beleértve a potenciális) a hang-kommunikációs csatornákat és a feldolgozott kapott kezelést.

Abban a pillanatban, call-centerek kaptak egy hatalmas terjedését. Ezek nélkül nehéz elképzelni a legtöbb cég. Ez a szervezet lehet egyetlen cég, vagy csak egy kis „ág” bármely vállalat.

A félreértések elkerülése érdekében, arra lehet következtetni, hogy a call centerek dolgozni hangon. A folyamat által végrehajtott különböző funkciók. Vannak központok. Ezek amellett, hogy felhívja dolgozni internetes források (e-mail, szociális hálózatok, visszacsatolás formái kommunikáció), faxon és hagyományos postai úton.

szolgáltatások

Mit lehet beszerezni a szervezet? Mi ez a sors? A válasz nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Miután a call center szolgáltatás változatosak. Nehéz kiemelni egyetlen tevékenységet. Ez egyszerűen rossz.

Korábban, a call-center úgy tervezték, hogy tanácsot adjon. De az idő múlásával, a szolgáltatási spektrum bővült. Most lehet megkülönböztetni az egyik fő tevékenysége az ilyen szervezetek a következő elemeket tartalmazza:

• tanácsadás az ügyfelek (a jelenlegi és potenciális);
• kérdőíveket;
• koordináló cégek az ügyfelekkel;
• tájékoztató akciók / szolgáltatás különböző szervezetek;
• végrehajtása értékesítés
• reklámkampányok;
• függvény végrehajtása „forró vonal”;
• Ügyfélszolgálat.

Nagy a kereslet elkezdte használni az úgynevezett telemarketing. Ez a gyakorlat telesales, azaz a szolgáltatásnyújtás az aktuális vagy potenciális ügyfeleknek. Általában ebben az esetben a call center kezeli a szervezet, amely egy adott terméket. Elősegíti és leírta a szakszervezet. Leggyakrabban, nagyvállalatok egységek funkcióit látja el a call center. Ez nagyon kényelmes.

Mik ezek

Mit kell figyelni? Call center - egy többcélú központ Hangfeldolgozási. A fő irányai a hatása már ismert. De most meg kell érteni, mi a call-centerekben. Lehetnek teljesen különböző, és különböző technológiák tevékenységét. Lehet azonosítani az adott pillanatban:

• Corporate Center;
• Outsourcing Szövetség;
• Home Center.

Mindegyik tétel saját sajátosságait. Ők segítenek meghatározni, hogy milyen hang-adat opciót választani. Hogy ezeket a szervezeteket? Mi tulajdonságok birtokában vannak?

outsourcing

Outsourcing call center - a feldolgozás helyén hang-adat külön vállalat. Itt van egy képzési szereplők, majd kínálnak a különböző vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások. Tény, hogy egy ilyen központ közötti közvetítő az eladó (a vállalat) és a szervezet.

Általában ez áll egy nagy foglalkoztatottak száma, célja a tömeges szolgáltatás. Ha a vállalatok kell egyszerre dolgozni 20 vagy több kezelő, célszerű alkalmazni a kiszervezett call-center. Ez kényelmes és hatékony. A gyakorlatban ezek a társulások igen gyakori, de nagy a kereslet.

Call Center szám, ha ez nem egy „ág” vállalatok nem található. Az üzemeltetők bemutatott nevében a foglalkoztató cég. Ezért néha vannak panaszok, hogy a szervezet jelentést kap a molesztálás elégedetlen vállalatok.

társasági

A következő változat a call centerek - vállalati. Alattuk általánosan értendő, divíziók, hogy létezik egy szervezeten belül. Leggyakrabban egy ilyen modellt használnak a kis cégek, amelyek nem igényelnek munkáját nagyszámú szereplők.

Tipikusan ilyen központ drága. A fő tömege pénzeszközök felszerelések beszerzése és a személyzet képzése. Javasoljuk, hogy hozzon létre egy vállalati call center, ha kell dolgozni néhány szolgáltató. A gyakorlatban - akár 20 fő. Ellenkező esetben kérjük, hogy lépjen kapcsolatba a kiszervezés hang adatfeldolgozó központok.

otthon

De ez még nem minden. A közelmúltban egyre több kezd kialakulni a hazai call center. Nem is olyan nehéz kitalálni, hogy mi az. Az ilyen „szervezet”, kizárólag otthon.

Főoldal Call Center egy külön kiképzett operátor, aki otthon dolgozik. Ez a beállítás alkalmas a kis cégek és egyéni vállalkozók, akiknek nincs beosztottja. A berendezés mindössze egy számítógép és egy fejhallgató és egy mikrofon. Minimális költség, maximális hatékonyság érdekében.

Call center otthon is használható javára nagyvállalatok, de a gyakorlatban ez a jelenség ritka. Miután az irányítást a munkavállaló nehéz. Ennek ellenére a távoli call centerek kereslet. Leggyakrabban ez a fajta működés használják bérbeadása részmunkaidőben.

Felszerelés és kommunikációs eszközök

Persze, call-centerek kell adnia bizonyos berendezések. Abban az esetben, otthon megvalósítás egyértelmű - csak akkor lehet elégedett a számítógép fejhallgató és mikrofon. És mi van, ha egy szervezet a vállalati, vagy külső?

Ugyanígy. Dolgozni kell csak egy úgynevezett munkahelyen. Általában ez áll az üzemeltető:

• személyi számítógép;
• telefon;
• mikrofon;
• fülhallgató;
• egy íróasztal, szék.

Ez elég ahhoz, hogy biztosítsa az alkalmazottak egészségét. Ez nem is mindig telefonok állnak kéznél. Sőt, ebben az esetben, akkor hívja a call center contact center. A legtöbb esetben ezek a fogalmak nem különböztethető meg.

Work call-center szolgáltatók különböző módon. A kommunikáció módja hogy csak egy - egy számítógép (vagy telefon). De itt van a program, amelynek célja, hogy működjön együtt kéri, több mint elég. Ez lehet a különböző eszközök és a szokásos „hírnökök”, hogy hangot támogatást. Nagy népszerűségnek kezdte használni a „Skype”. Ha telepíti a számítógépre tervezett szoftvert call-centerekben, akkor kezdődik, hogy végre a névsort az ügyfelek.

Körülbelül az üzemeltető

Mi ez, mint - hogy a munkavállaló helyett hangja információfeldolgozás? Ami a szakmát tetszik?

Minden attól függ, hogy pontosan hol fut a központ. Az otthoni nincs panasz. Különösen akkor, ha dolgozik magukat. De a vállalati és a kiszervezés egyesületek kép megváltozik kissé.

Általában a helyzet a „call center operátor” lesz jó véleménye. Ez nem rossz munkát, a feltételek rendszerint egy kényelmes, irodában. De csak akkor működik, egy ilyen nehéz alárendelt, mert minden nap, hogy folyamatosan kommunikálni az ügyfelekkel. Ha az Ön által kínált egyes termékek és szolgáltatások, gyakran meg kell hallgatni az ügyfél-elégedetlenség, hogy zavarta őket.

Kiderült, hogy a munkát az üzemeltető call center lehet, ha készen áll, hogy sokat beszélnek, és ha van egy nagy stresszel szembeni ellenállást. Ellenkező esetben, tanulni egy szakmát rendkívül nehéz lesz.