Típusai és hatékonyságát leveleket a call center.

Ma minden struktúrája távközlési szolgáltatások, függetlenül a bejelentett nevek és a tényleges szoftver és hardver, és kommunikációs képességek - business center, marketing, PR ügynökség, Center telefonos értékesítés, call-center - egy nagy megfizethetőség szolgáltatások szegmensében kínál egy hírlevél információs és / vagy az információs és reklám a természet egy vagy több kapcsolási csatornák az ügyfelekkel. Hírlevél az alkalmazástól függően lehet használni, hogy fokozzák a szolgáltatási szint, és így a mértéke vásárlói hűség a cég, a védjegy / márka, termék / szolgáltatás (hírlevelek - értesítés az adósság, az egyensúlyt az állam, akciók, változások a működési szabályok, az árképzés szerződéses kapcsolatok, stb), vagy hogy ösztönözze a fogyasztói kereslet a speciális / új termék / szolgáltatás, és valójában -. keresést és ügyfeleket (információs és hirdetési hírlevelet új termékek / szolgáltatások, azok előnyeit, kedvezményekkel termékek / szolgáltatások, stb.)

Jellemzően az uralkodó többsége eloszlás ma elérhető - SMS, MMS néha formátumú üzenetek, faxok és e-mail, beleértve a Direct Mail. Ez az elosztás szinte teljesen felváltja a hagyományos levelezési a második felében a múlt század, papír, amely végeztünk segítségével e-mail szolgáltatás, de abban a pillanatban, és a levelezési SMS, fax, Direct Mail fokozatosan váltja fel az új terjesztési formák, ügyfelek tájékoztatása, valamint az információs és hirdetési üzenetek - keresztül IP alkalmazásokhoz telefonos, webes chat szobák és természetesen, a szociális média, valamint unicast kényelmet az ügyfél kommunikációs csatornákat. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy:

• SMS miatt tömeges fogyasztói inkább fáradt és a legtöbb esetben eltávolítják a mobiltelefon olvasás nélkül, különösen, mivel a szolgáltatók a mobil kommunikáció és a mobil eszközök gyakran nehezen olvasható betűtípusokat;
• MMS meglehetősen drága, és nem fogadja el az összes mobil kommunikációs eszközök;
• e-mailek küldése, ideértve Direct Mail sikeresen és véglegesen a felhasználó blokkolta keresztül spam e-mail kliens modulok;
• kivétel nélkül „hatalmas” elosztás irritálja a felhasználók a mobil terminálok, e-mail kliens, és így kedvezőtlen hatást gyakorol a fogyasztói lojalitás a céghez, a védjegy / márka, termék / szolgáltatás.

Ezzel szemben a „tömeg” elosztás „csővezeték” típusú modern contact center kínál ma:

• Unicast szabványos formátumban - tömeges SMS, MMS, fax, e-mail, Direct Mail, de összpontosított egy adott felhasználó a mobil terminál / e-mail kliens specificitása preferenciák miatt a korcsoport, nem, nemzetiség, társadalmi státusz. Ie hírlevelet küldünk a felhasználó olyan formátumban igazítani a kényelmes neki kommunikációs csatorna (SMS - nyugdíjasok és az idősek, a dolgozó lakosság mobil terminálok - SMS, MMS, e-mail hírlevél, ifjúsági, és inkább az okostelefonok - SMS, MMS levelezési, értesítések révén az alkalmazás IP ). Ugyanakkor információs és hirdetési forgalmazás nem csak létre, hogy alkalmazkodjanak a kényelmes kommunikációs csatorna méret, hanem alakú egy adott felhasználó által szöveget / design, a legkényelmesebb a korcsoport, nem, nemzetiség, társadalmi helyzet;
• Unicast (hozzászólások, bejegyzések) érdekes fülkékben üzleti ügyfelek részére a szociális hálózatok, blogok, mikroblog a vállalati márka a közösségi hálózatok oldalai, ahol call center operátor nemcsak teremt információs és hirdetési vagy tájékoztató üzenetet, de 24/7 felelős érdeklődő felhasználók kérdéseket, beleértve a hang- és video chat.