Hogyan kell egy jó hírű cég véleménye az interneten: 5 tipp a vezetők

Az internet a leghatékonyabb eszköze az ügyfeleket és elősegíti termékek és szolgáltatások a piacon. De ahogy ez ténylegesen tönkre az üzleti hírnevét bármilyen cég, csak hagyja a kő. Meglepő módon számos orosz üzletemberek nem vesznek részt a súlyos hírnév menedzsment online alábecsülte a mértéke befolyásolja a modern „szájról szájra” a fejében. És hiába: a kutatási eredmények által végzett külföldi marketingesek 80% -a rendszeresen olvassák a véleménye a vállalatok és termékek döntés meghozatala előtt. És több mint 70% -a számolt be, hogy a pozitív és negatív visszacsatolás az ügyfelek, az alkalmazottak és a fogyasztók hatással a saját választása. Orosz tanulmány megerősíti ezeket a statisztikákat. Ugyanakkor a fiatalok, hogy a legaktívabb és a szavatoló a lakosság sokkal nagyobb bizalmat véleménye az interneten, mint az idősebb generáció.

Mit kell aggódnia a cég online hírnevét? Igen, fontos, ha sikeres és nyereséges. Jelentene a dolgok maguk útján - olyan kockázatos vállalkozás. Beruházások a reklám és a „lazításra” a márka soha nem kell visszafizetni, ha a fórumokon és oldalakon értékelések te, azt mondják, „pesochat” minden rendű és rangú - egy őszinte és élénk értékeléseket ügyfelek és az alkalmazottak megtekintheti az emberek mindig bízik sokkal több, mint a reklám, amely eleve nem lehet cél. „Ne legyen lusta” általában azok, akik már kialakult egy negatív benyomást. Mit kell írni, ha minden rendben van? Nos, a megbántott alkalmazott vagy elégedetlen ügyfél nem szabad az időt, hogy látogassa meg a helyszínen, és írja meg a véleményét. Szerencsére az internet ma már elég oldalak véleménye megbízható, és nem olyan: az egyik, a felhasználók bizalmát a másik pedig nem. Az egyik leghitelesebb orosz területek, amelyek jó hírnévnek örvend a felhasználók körében - a helyszínen „írása”. Ebben az esetben, a jó hírnév kell létrehozni évek, és a negatív futótűzként terjedt: a pillanat - és eltört. Ahhoz, hogy hatékonyan ellensúlyozzák a fekete PR az interneten, használja a tanácsot a szakemberek.

Rendszeresen figyelemmel kíséri a helyzetet

Ügyeljen arra, hogy a kizáró említi a cég. Ez lehet impulzív és random negatív vélemény és szándékos pont negatív vagy irányított „fekete” PR cég. Ha az állam van egy marketinges, bízza ezt a feladatot rá. Megtalálni véleménye és referenciák, akkor a szokásos keresők, de ez sokkal hatékonyabb szakmai szolgáltatásokat végezzen mély ellenőrzés.

Gyorsan reagál semmilyen visszajelzést a címét

Sok tekintetben a cég hírnevét attól függ, hogy a beépített kommunikáció az ügyfelekkel. Az emberek szeretik, hogy választ a kérdésekre és válaszokra. És a válasz nem lehet időben - szinte senki sem fog, ha a vállalat belül válaszolunk néhány hónap vagy év. A negatív vélemények kell bizonyosodni arról, hogy válaszoljon a lehető leggyorsabban, hogy elkerüljék egy lavina a negativitás. Ha a rossz felülvizsgálat kapunk megérdemelt, gondolkodni, hogyan lehet megoldani a problémát, hogy az ügyfél elégedett volt. Ne próbálja elrejteni vagy tagadja meg a problémát - okozhat nagyobb kárt nekünk, mint a frank felvételi és őszinte vágy, hogy orvosolja a helyzetet. Mikor jön a rágalmazás és a szándékos kísérlet károsíthatja a hírnevét, lépjen kapcsolatba a tulajdonos a helyszínen - a források is érdekli az a tény, hogy a Társaság véleménye objektív és pontos.

Vigyázni kell, mert a negatív válasz

Az ellene felhozott vádak, különösen az igazságtalan, szeretnék reagálni gúnyolódásaikat. Csak ez, és keresi az ellenség, hogy neked mérlegen és provokálni egy agresszív válasz irritált. A válaszokat kell minden esetben semleges és indokolt - ha a díjak hamis, akkor tegye az ellenfél egy rossz fényt, és a cég felveszi a „plusz”. Ha negatív visszajelzés érkezik a jól megérdemelt - az ügyfél számára nyilvánvaló, hogy hallgatni a véleményét. Ha a probléma megoldódott, megkérem, hogy újra írja meg a véleményét a cégről, de pozitív volt.

Védje hírnevét

Ezt megteheti a dolgozó a célközönség, válaszol a megjegyzéseket egy időben a hálózaton, így fals negatív válaszok és elterjedésének pozitív információkat. Helyezzük a kívánt tartalmat a hiteles forrás. A cég részt vesz a kereskedelem? Az egyik legnépszerűbb helyszínek, megbízható felhasználók által Runet - itt. Tartózkodjanak a mértéktelen dicséret beszédében - ilyen megjegyzések nem hiteles az olvasóban. Modern felhasználók nem hülye, és nem hajlamosak vakon bízik, mi van írva az interneten. Ezért a pozitív válaszok igaznak kell lennie - kérje hűséges ügyfelek, hogy írjon egy pár jó szót a címet.

Nézze meg a szakértőket

Ha beszélünk egy teljes értékű „fekete” PR cég, forduljon a SERM-ügynökség, amely hivatásszerűen foglalkoznak a semlegesítését egyéni negativitás. Az Ügynökség mély monitoring információs tér, a fogadó kapcsolattartó eltávolítani proplachennyh anyagok ki hamis negatív hozzászólás és elmozdulás információkat.